Bij afwezigheid van de ontvanger kan het pakket worden geleverd in een afhaalpunt. Indien de zending daar niet binnen de door de koerierdienst bepaalde termijn wordt opgehaald, wordt het automatisch naar ons teruggestuurd. De koerierdienst rekent ons bijkomende kosten aan als een pakket “Terug naar afzender” komt. Deze kost wordt doorgerekend aan de klant. Het pakket kan nadien opnieuw verzonden worden mits betaling van de verzendkosten en retourkosten. Ook als het pakket de eerste keer gratis verzonden werd.