Algemene voorwaarden
Artikel 1: Wat verstaan we onder partijen en voorwaarden?
“Zoetebek” verwijst naar Niels Hermie, oprichter van een geregistreerd eenmansbedrijf met maatschappelijke zetel op Provincieweg 139, 9550 Herzele, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 1021.347.939, actief onder de handelsnaam “Zoetebek”.
“Koper” betekent iedere natuurlijke persoon (B2C) of rechtspersoon (B2B) die met Zoetebek in een contractuele relatie van welke aard dan ook staat of komt te staan.
“Producten” verwijzen naar de goederen die het onderwerp vormen van één of meerdere verkooptransacties.
“Verkoopovereenkomst” betekent elke afspraak waarbij de verkoper zich ertoe verbindt om eigendom van goederen over te dragen of een dienst te leveren aan de koper, die op zijn beurt de verplichting aangaat om de overeengekomen prijs te betalen.
Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige verkooptransacties tussen Zoetebek en de koper, ongeacht of de bestelling gebeurt via de webshop, e-mail, telefoon, sociale media, offerte of op enige andere wijze.
Door het plaatsen van een bestelling, het aanvaarden van een offerte of het bevestigen van een aankoop op welke wijze ook, erkent de koper kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en deze te aanvaarden.
Bij online bestellingen gebeurt de aanvaarding via de webshop. Bij bestellingen buiten de webshop wordt de koper geacht deze voorwaarden te hebben aanvaard zodra deze hem voorafgaand aan of bij de bestelling werden meegedeeld.
Behoudens een uitdrukkelijk schriftelijke afwijking, zijn uitsluitend deze verkoopsvoorwaarden van kracht. Elke afwijking is slechts geldig indien beide partijen daar schriftelijk en uitdrukkelijk mee akkoord zijn gegaan. In dat geval gelden de afwijkende afspraken enkel als aanvulling op of vervanging van de betreffende bepalingen, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid van de overige voorwaarden.
Zoetebek behoudt zich het recht voor om deze verkoopsvoorwaarden op elk moment aan te passen of uit te breiden met het oog op toekomstige transacties. Dergelijke wijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geplaatste bestellingen of lopende overeenkomsten.
Artikel 2: Hoe komt de overeenkomst tot stand?
Zoetebek streeft ernaar om alle informatie met betrekking tot haar assortiment snoepgoed zo accuraat en volledig mogelijk weer te geven op de webshop en in andere communicatiekanalen. Dit omvat productbeschrijvingen, ingrediëntenlijsten, allergeneninformatie en, indien van toepassing, voedingswaarden. De vermelde gegevens zijn gebaseerd op de informatie die door producenten en leveranciers wordt verstrekt en worden ondersteund door productfoto’s ter illustratie.
Hoewel wij uiterste zorg besteden aan een correcte presentatie, kunnen bepaalde niet-essentiële kenmerken (zoals kleur, vorm of verpakking) afwijken van de weergegeven foto’s of beschrijvingen. Dergelijke variaties hebben geen invloed op de kwaliteit of samenstelling van het product en geven geen aanleiding tot ontbinding of schadevergoeding. Indien een product uit meerdere varianten bestaat (bijvoorbeeld verschillende smaken of verpakkingsgroottes), kan de levering licht afwijken van de illustraties.
Het is de verantwoordelijkheid van de koper om bij aankoop aandacht te besteden aan eventuele allergenen of dieetbeperkingen. Zoetebek kan niet aansprakelijk worden gesteld voor reacties op ingrediënten die correct werden vermeld in de productinformatie. De koper dient eveneens rekening te houden met de houdbaarheidsdatum van snoepwaren. Producten worden steeds geleverd met een redelijke resterende houdbaarheid, tenzij anders vermeld.
De overeenkomst tussen Zoetebek en de koper komt tot stand zodra Zoetebek een bestelling of een door de koper goedgekeurde offerte schriftelijk bevestigt (waaronder begrepen per e-mail of andere elektronische communicatie), tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
Bij een online aankoop via de webshop ontvangt de koper automatisch een elektronische orderbevestiging op het door hem opgegeven e-mailadres.
Bestellingen die telefonisch of via andere mondelinge communicatie worden geplaatst, worden nadien steeds schriftelijk bevestigd door Zoetebek. Deze bevestiging geldt als bewijs van de inhoud van de overeenkomst, behoudens schriftelijk tegenbewijs van de koper binnen een redelijke termijn na ontvangst.
Zoetebek en de koper erkennen uitdrukkelijk dat communicatie via elektronische middelen rechtsgeldig is en een bindende overeenkomst kan doen ontstaan. Het ontbreken van een handgeschreven, digitale of gekwalificeerde elektronische handtekening doet geen afbreuk aan de geldigheid van de bestelling of de aanvaarding ervan. Voor zover wettelijk toegestaan gelden de elektronische gegevens van Zoetebek als bewijs van de overeenkomst.
Artikel 3: Hoe worden de prijzen uitgedrukt?
Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro en zijn inclusief btw en eventuele andere toepasselijke heffingen. Voor zakelijke klanten (rechtspersonen) kan de prijs exclusief btw worden weergegeven, indien van toepassing.
Promoties of tijdelijke aanbiedingen gelden uitsluitend zolang de voorraad strekt en kunnen niet worden gereserveerd. De koper is de prijs verschuldigd die door Zoetebek is bevestigd bij aanvaarding van de bestelling, zoals omschreven in artikel 2 van deze voorwaarden. Kennelijke vergissingen of overduidelijke fouten in de prijsvermelding, zoals typfouten of foutieve tariefweergaves, binden Zoetebek niet. Indien dergelijke fout zich voordoet, brengt Zoetebek de koper zo snel mogelijk op de hoogte en krijgt de koper de mogelijkheid om de bestelling kosteloos te annuleren.
De weergegeven prijzen voor individuele producten zijn exclusief bijkomende kosten zoals verzend- en verwerkingskosten. Deze extra kosten worden duidelijk vermeld bij het afrekenen van de bestelling. Aangezien het gaat om voedingsproducten met beperkte houdbaarheid, is het belangrijk dat de koper de bestelling en leveringsvoorwaarden zorgvuldig controleert voor afronding van de aankoop.
Zoetebek behoudt zich het recht voor om haar prijzen op elk moment te wijzigen. Bij geplaatste bestellingen zijn echter steeds de prijzen van toepassing zoals vermeld op het moment van aankoop via de webshop.
Artikel 4: Hoe verloopt de betaling?
Bestellingen bij Zoetebek kunnen worden betaald via Bancontact, Maestro, Visa, MasterCard, iDEAL, PayPal of bankoverschrijving.
Voor zakelijke klanten (B2B) geldt dat facturen betaalbaar zijn binnen 30 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een jaarlijkse nalatigheidsinterest van 12% verschuldigd, te rekenen vanaf de vervaldag.
Indien de betaling uitblijft gedurende 10 dagen na het versturen van een aangetekende herinnering, wordt het openstaande saldo verhoogd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het factuurbedrag. Deze vergoeding dekt de administratieve kosten van de invordering, onverminderd het recht op bijkomende schadevergoedingen en gerechtskosten.
Deze betalingsvoorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op rechtspersonen en ondernemingen die bij Zoetebek aankopen doen in het kader van hun beroepsactiviteit, zoals wederverkopers, horecazaken, evenementenorganisatoren of andere professionele afnemers van snoep en suikerwaren.
Particuliere klanten (consumenten) vallen niet onder deze bepalingen. Voor hen gelden de regels van het consumentenrecht. Facturen worden enkel op uitdrukkelijk verzoek verstrekt aan zakelijke klanten. Consumenten kunnen geen factuur op naam aanvragen, gelet op het particuliere karakter van hun aankoop.
Zoetebek behoudt zich het recht voor om bestellingen van zakelijke klanten pas te verwerken na ontvangst van betaling of schriftelijke aanvaarding van deze voorwaarden. Daarnaast worden alle bestellingen, ongeacht het type klant, pas verzonden na ontvangst van volledige betaling van het verschuldigde bedrag.
Tot het moment van volledige betaling blijft Zoetebek juridisch eigenaar van de geleverde producten. Dit eigendomsvoorbehoud geldt ook voor voedingsmiddelen met beperkte houdbaarheid, zoals snoepgoed en suikerwaren, zelfs wanneer de levering reeds heeft plaatsgevonden.
Artikel 5: Hoe wordt mijn product geleverd?
De levering van bestellingen gebeurt op het adres dat door de koper is opgegeven bij het afronden van de bestelling.
Voor consumenten (B2C) gaat het risico voor verlies, diefstal, beschadiging of bederf over op het moment dat de producten fysiek in ontvangst zijn genomen door de consument of door een door hem aangeduide derde (die niet de vervoerder is).
Voor zakelijke klanten (B2B) gaat het risico over op het moment van levering op het opgegeven afleveradres. Indien de koper een eigen vervoerder aanduidt die niet door Zoetebek werd voorgesteld, gaat het risico over bij overdracht aan deze vervoerder.
Indien een besteld product tijdelijk niet voorradig is, brengt Zoetebek de koper hiervan binnen vijftien (15) kalenderdagen na ontvangst van de bestelling per e-mail op de hoogte. Daarbij wordt meegedeeld binnen welke termijn het product opnieuw leverbaar zal zijn.
Zoetebek streeft ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verzenden. In de meeste gevallen vindt levering plaats binnen drie (3) werkdagen na verzending. Voor leveringen naar Nederland kan de levertermijn afwijken. Er worden geen leveringen uitgevoerd tijdens het weekend of op officiële feestdagen. Levering naar postbussen is niet mogelijk.
Indien de ontvanger afwezig is op het moment van levering, kan het pakket worden afgeleverd in een afhaalpunt van de vervoerder. Indien het pakket daar niet binnen de voorziene termijn wordt afgehaald, wordt het automatisch teruggestuurd naar Zoetebek. Een nieuwe levering kan pas worden voorzien na ontvangst en verwerking van het geretourneerde pakket, en dit op kosten van de koper.
Voor leveringen aan bedrijven of instellingen (zoals ziekenhuizen) wordt standaard geleverd aan de receptie of het magazijn.
Zoetebek stelt alles in het werk om de opgegeven levertermijnen te respecteren, maar kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door derden, onvoorziene omstandigheden of overmacht. Indien een levering uitzonderlijk niet tijdig aankomt, wordt er een onderzoek ingesteld bij de transporteur, wat meerdere werkdagen in beslag kan nemen. Tijdens deze periode wordt in principe geen terugbetaling of vervangende verzending voorzien, behoudens wanneer dit wettelijk vereist is.
Bij aanzienlijke vertraging heeft de consument (B2C) het recht om Zoetebek een bijkomende redelijke leveringstermijn te geven. Indien levering binnen deze termijn uitblijft, kan de consument de overeenkomst kosteloos ontbinden overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Voor consumenten (B2C) blijft Zoetebek verantwoordelijk voor het transport tot aan de fysieke ontvangst van de producten. Voor zakelijke klanten (B2B) is Zoetebek niet aansprakelijk voor schade, verlies of diefstal tijdens transport via externe koerierdiensten, behoudens in geval van opzet of zware fout.
Artikel 6: Annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Dat kan, op voorwaarde dat je pakket nog niet werd verwerkt of overgedragen aan de koerierdienst. Omdat we bij Zoetebek streven naar een snelle verzending en de versheid van ons snoepgoed willen garanderen, wordt elke bestelling doorgaans kort na ontvangst klaargemaakt. We vragen je dan ook om bij annulatieverzoeken zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@zoetebek.be.
Zodra je bestelling in verwerking is of verzonden werd, is annulatie niet meer mogelijk. Dit geldt ook voor gepersonaliseerde of op maat samengestelde producten. Bij laattijdige annulatie of weigering bij levering kan geen terugbetaling worden voorzien. Door je bestelling te plaatsen, ga je uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden.
Artikel 7: Herroepingsrecht – retourneren
We hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht je toch van gedachten veranderen, dan heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen de wettelijke herroepingstermijn.
Je beschikt als consument (B2C) voor elke aankoop op afstand bij Zoetebek (waaronder bestellingen via webshop, e-mail, telefoon of andere elektronische communicatie) over het wettelijk herroepingsrecht van 14 kalenderdagen, behoudens de wettelijke uitzonderingen. Deze termijn gaat in op de dag na levering van je bestelling. Binnen deze periode dien je Zoetebek schriftelijk te informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Dit kan via e-mail op info@zoetebek.be. Je bent niet verplicht om een reden van herroeping op te geven, maar we stellen het erg op prijs als je die toch wil delen. Op die manier kunnen we beter inschatten wat er eventueel misliep en onze service of producten verder verbeteren. Vermeld in je bericht zeker je naam en ordernummer zodat we je aanvraag correct kunnen verwerken.
Na deze melding beschik je over een bijkomende termijn van maximaal 14 kalenderdagen om de producten terug te sturen. Retourzendingen moeten worden verzonden naar Zoetebek – t.a.v. Niels Hermie, Provincieweg 139, 9552 Borsbeke, België. De kosten voor retourzending, inclusief eventuele douanekosten, zijn volledig voor rekening van de klant. De zending moet gebeuren met een verzendbewijs en een track & trace-code. Zoetebek is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan zonder verzendbewijs en kan in dat geval geen terugbetaling voorzien.
Tijdens de herroepingstermijn vragen we om zorgvuldig om te gaan met het snoepgoed en de verpakking. Je mag het product enkel bekijken zoals dat in een fysieke winkel toegestaan zou zijn, dus zonder het te openen of te proeven.
Retourzendingen komen enkel in aanmerking voor terugbetaling wanneer de producten ongeopend, in originele en onbeschadigde verpakking en in verkoopbare staat worden teruggestuurd. In dat geval wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde producten.
Omwille van hygiëne, voedselveiligheid en de aard van onze producten zijn bepaalde uitzonderingen op het herroepingsrecht van toepassing. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op gepersonaliseerde snoepverpakkingen of op maat samengestelde snoepmixen, producten met een duidelijk persoonlijk karakter, snoepgoed waarvan de verzegeling is verbroken zoals sluitstickers of linten, of producten die snel kunnen bederven of verouderen. Deze uitzonderingen zijn noodzakelijk om de kwaliteit, versheid en veiligheid van onze voedingsproducten te kunnen blijven garanderen.
Heb je vragen over het herroepingsrecht of twijfel je of jouw bestelling in aanmerking komt voor retour? Neem dan gerust contact met ons op via info@zoetebek.be.
Artikel 8: Overmacht
In geval van overmacht is Zoetebek niet verplicht om haar contractuele verplichtingen tegenover de klant na te komen. In een dergelijke situatie heeft Zoetebek het recht om haar verplichtingen tijdelijk op te schorten voor de duur van de overmachtssituatie.
Onder overmacht wordt verstaan: elke omstandigheid buiten de wil van Zoetebek om, die de uitvoering van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt. Dit kan onder meer betrekking hebben op storingen bij toeleveranciers, transportproblemen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, overheidsmaatregelen, of andere onvoorziene gebeurtenissen die de levering van snoepgoed of de normale werking van de webshop ernstig bemoeilijken.
Artikel 9: Intellectuele eigendom
De volledige inhoud van de webshop van Zoetebek, met inbegrip van maar niet beperkt tot productomschrijvingen, afbeeldingen, logo’s, algemene voorwaarden en andere geschreven teksten, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Deze rechten behoren exclusief toe aan Zoetebek, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Het is onder geen enkel beding toegestaan om zonder voorafgaande, schriftelijke toestemming van Zoetebek enig onderdeel van deze website te kopiëren, hergebruiken, verspreiden, reproduceren, vertalen, publiceren of op welke andere wijze dan ook te gebruiken – zowel online als offline, commercieel of niet-commercieel.
Het (gedeeltelijk) overnemen van inhoud zonder toestemming kan een inbreuk vormen op de intellectuele eigendomsrechten van Zoetebek. Wij hechten veel belang aan het respecteren van deze rechten. In geval van een vastgestelde inbreuk behouden wij ons het recht voor om gepaste juridische stappen te ondernemen, waaronder – indien noodzakelijk – het eisen van een schadevergoeding.
Artikel 10: Verwerking persoonsgegevens
Bij Zoetebek doen we er alles aan om jouw persoonsgegevens op een veilige, vertrouwelijke en zorgvuldige manier te behandelen. Wanneer je iets bestelt in onze webshop of contact met ons opneemt, verzamelen we enkel de gegevens die nodig zijn om je bestelling correct af te handelen, een factuur op te maken, je op de hoogte te houden van de levering, je verder te helpen via onze klantenservice of – indien je daarvoor kiest – je te informeren over onze producten, aanbiedingen en acties via nieuwsbrieven.
We respecteren jouw privacy ten volle en gebruiken je gegevens uitsluitend voor de doeleinden waarvoor je ze aan ons hebt toevertrouwd. Zoetebek deelt je informatie nooit met derden, tenzij dit strikt noodzakelijk is voor de uitvoering van je bestelling, zoals aan de koerierdienst of betalingsverwerker.
Om je gegevens optimaal te beschermen, hebben wij passende technische en organisatorische maatregelen genomen om datalekken en ongeoorloofde toegang tot je persoonsgegevens te voorkomen.
De verwerking van je persoonsgegevens gebeurt op basis van één of meerdere rechtsgronden: de uitvoering van de overeenkomst (bijvoorbeeld bij een bestelling), een wettelijke verplichting (zoals facturatie of boekhouding), jouw toestemming (zoals bij het inschrijven voor een nieuwsbrief), of het gerechtvaardigd belang van Zoetebek (bijvoorbeeld voor de verbetering van onze dienstverlening).
Je gegevens worden bewaard zolang dat nodig is voor de uitvoering van je bestelling, voor wettelijke verplichtingen of zolang je actief blijft als klant. Voor promotionele communicatie zoals nieuwsbrieven bewaren we je gegevens enkel zolang je hiervoor toestemming hebt gegeven. Uitschrijven kan op elk moment via de link in elke nieuwsbrief of door ons te contacteren.
Je hebt als betrokkene het recht op toegang tot je gegevens, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdraagbaarheid van gegevens of het maken van bezwaar. Wil je gebruikmaken van één van deze rechten, neem dan contact met ons op via info@zoetebek.be of per post op onze maatschappelijke zetel. Zoetebek streeft ernaar om uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen.
Artikel 11: Cookies
Onze webshop maakt gebruik van cookies om jouw gebruikservaring te verbeteren. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op je toestel worden opgeslagen via je browser. We gebruiken functionele cookies om de basiswerking van de website te garanderen, zoals het onthouden van je winkelmandje of taalkeuze. Daarnaast maken we gebruik van analytische cookies om het gebruik van onze website beter te begrijpen en te verbeteren. Voor niet-essentiële cookies, zoals marketing- of trackingcookies, vragen we steeds je toestemming via een cookiebanner. Sommige cookies op onze webshop worden geplaatst door derde partijen waarmee we samenwerken, bijvoorbeeld voor analyse of gepersonaliseerde advertenties. Deze partijen hebben hun eigen privacy- en cookiebeleid, waarop wij geen controle hebben. Raadpleeg hun websites voor meer informatie. Heb je vragen over hoe wij cookies gebruiken op onze webshop? Neem dan een kijkje in onze privacy- en cookieverklaring of contacteer ons gerust via info@zoetebek.be.
Artikel 12: Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle aanbiedingen en overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitdrukkelijk uitgesloten. Alle geschillen die verband houden met of voortvloeien uit overeenkomsten met Zoetebek worden, voor zover de koper handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit (B2B), voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar Zoetebek haar maatschappelijke zetel heeft. Indien de koper een consument (B2C) is, zijn de bevoegde rechtbanken bepaald overeenkomstig de dwingende wettelijke bepalingen.
Deze pagina werd het laatst bijgewerkt op 1 april 2026.